После внедрения сбалансированной системы показателей (ССП), необходимо связать ее с другими элементами управления организации: системами бюджетирования и управленческого учета, инструментами стратегического развития и оперативного управления. ССП требует от компании единого развития, ориентации на стратегию всех подразделений, вплоть до каждого сотрудника, что невозможно без адаптации новой системы к уже существующим в организации.
Благодаря интеграции ССП в систему управления предприятия, проводимой специалистами МАГ КОНСАЛТИНГ:
Мы рекомендуем адаптировать ССП к следующим системам управления.
ССП и стратегическое управление
Прежде всего, необходимо связать сбалансированную систему показателей с системой стратегического управления. В противном случае ССП будет всего лишь набором разрозненных показателей, никак не влияющих на стратегическое развитие организации.
Важным инструментом стратегического управления является стратегическое планирование. Именно на основе информации, полученной в результате планирования, разрабатываются стратегические карты и формируются показатели.
Большинство проектов МАГ КОНСАЛТИНГ по внедрению сбалансированной системы показателей начинаются со сбора информации для формализации стратегии. По результатам интервьюирования топ-менеджеров и анализа предложений ключевых сотрудников готовится отчет, на основе которого разрабатывается стратегическая карта компании.
В то же время структура ССП может стать хорошей основой для разработки полноценной стратегии. Четыре ключевые перспективы (финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие) позволяют распределить цели таким образом, чтобы ни одна из сторон деятельности вашей компании не была забыта и ее развитие происходило сбалансировано.
В дальнейшем информация, которая будет собираться по показателям, станет хорошей основой для пересмотра и корректировки стратегии, а сбалансированная система показателей, в свою очередь, поможет вашей компании более тщательно относиться к стратегическому планированию.
Сбалансированная система показателей может взаимодействовать с системой бюджетирования на трех уровнях. Во-первых, ССП может задавать основные параметры для бюджетной модели вашего предприятия. Показатели ССП в данном случае будут являться отправной точкой для определения бюджетной модели.
Также система бюджетирования может предоставлять конкретные финансовые значения как целевые значения для ССП.
Третий уровень связан с распределением финансовых ресурсов компании между различными стратегическими целями: любая бюджетная заявка или бюджетная статья должна быть привязана к той или иной стратегической цели.
Важным условием для успешной работы ССП является поддержка со стороны людей, работающих в компании. При этом сотрудники должны быть не просто осведомлены о стратегических целях организации, но и понимать, как их деятельность помогает компании двигаться по пути реализации намеченной стратегии. Для этого очень важно привязать сбалансированную систему показателей к системе мотивации персонала.
Мы рекомендуем после внедрения ССП вводить для каждого сотрудника дополнительный компонент заработной платы, который зависит от степени достижения стратегических целей. Данный бонус рассчитывается исходя из показателей, относящихся к трем уровням: корпоративному, уровню подразделений и личному.
Вознаграждение, привязанное к ССП, можно сочетать с существовавшими ранее системами выплат (сдельной и почасовой оплатой, фиксированными окладами).
Система мотивации не должна ориентироваться на решение исключительно стратегических задач, в противном случае сотрудники будут меньше внимания уделять своей оперативной деятельности. Лучше разделить компенсационный пакет на две части: одна будет связана с достижением и реализацией оперативных задач, а другая – с достижением стратегических целей.
ССП и корпоративный дизайн
Сбалансированная система показателей может стать хорошей основой для делегирования полномочий. В результате внедрения ССП у ваших сотрудников появится четкое понимание своих обязанностей, выстроится определенная схема взаимодействия между подразделениями.
При этом управление на основе поставленных целей дает еще одно важное преимущество: возможность менеджеру самостоятельно контролиро¬вать результаты своей деятельности. Самоконтроль оказывает более сильное влияние на мотивацию сотрудника, появляется желание сделать как можно лучше, а не просто обеспечить "необходимый минимум".
Эксперты МАГ КОНСАЛТИНГ помогают разработать для каждого менеджера четкие и общедоступные методы оценки его работы; сформулировать стратегические цели и показатели подразделений в качестве соответствующих разделов должностных инструкций.
Также в рамках проекта производится адаптация ССП к системе корпоративных стандартов, системе управления по целям и результатам, информационной и другим системам.
