Управленческий консалтинг

Контакты

Россия 109240, Москва, ул.Верхняя Радищевская д.7 стр.3, тел. +7(495)2323624
[email protected]
Казахстан 010000, Астана, ул.Кунаева 14/1, ЖК Нурсая, офис 1, тел. +7(7172)794970, +7(701)5222223
[email protected]

На правах рекламы

Прб 40 купить на ciclon.ru

RSS-материал1997

М. Горский "Проектирование бизнеса. Что делать сегодня для достижения успеха?"

Проектирование бизнеса. Что делать сегодня для достижения успеха?

Микаэл Горский

Статья опубликована в журнале "CONNECT! Мир Связи", №10, 1997 г.
Страница редакционного совета


--------------------------------------------------------------------------------

Речь пойдет об основах основ, понятиях и принципах столь же важных, сколь и очевидных. Несмотря на кажущуюся простоту этих понятий и принципов, немногие предприниматели руководствуются ими.

О чем

Профессионально работающая компания “обречена” на разработку стратегии развития на ближайшие 5-10 лет, внедрение всеохватывающей системы бухгалтерского и управленческого учета, создание тщательно продуманной и согласованной оргструктуры и качественной системы документооборота. Перечисленные компоненты составляет базу для построения успешного бизнеса.

Безусловно, жизненно необходима блестящая бизнес-идея и целеустремленность в ее достижении, но тут вряд ли может помочь сторонний совет.

Для кого

Подходы, описываемые ниже, применимы к вновь создаваемым предприятиям, в которые предполагается сразу инвестировать существенные деньги (от 50.000 дол.). Предприятия, которые создаются без сторонних инвестиций или с минимальными инвестициями (около 10.000 дол.), подчиняются иным правилам. Адресатами высказываемых идей являются также и руководители (собственники) предприятий, подвергаемых реструктуризации, так как единственный эффективный способ перестроить работу предприятия – рассматривать его как заново создающееся.

С него начать? ... пожалуй с начала

Наивно полагать, что задача самоопределения стоит лишь перед поступающими в вузы и молодыми государствами Африки. Бизнес тоже должен самоопределяться, “искать себя”. Практика развития компании “куда кривая вывезет” порочна и не приводит к успеху. Не зная своей цели (иностранцы говорят – миссии), не сформулировав, в чем главная задача вашего предприятия, вы не сможете добиться успеха на свободном и конкурентном рынке. Бесхитростный ответ “моя задача – заработать денег“, к сожалению, не может быть оценен иначе, чем на “двойку”. Посудите сами: все 260 тысяч (условная цифра) российских компаний могут сказать про себя то же самое, что и вы. При определении цели, миссии предприятия получение прибыли выносится за скобки, как очевидная задача любого бизнеса. То, что остается в фокусе, может быть сформулировано, например, как “миссия нашего предприятия – производить минеральной воды больше всех остальных фирм” или “цель нашей компании – создать и управлять обувным магазином, ориентированным на бедных покупателей”. После того, как вам удалось четко определить и назвать цель-миссию (поверьте, это не самое простое дело), следующие шаги по проектированию вашего бизнеса будут иметь прочную платформу, четкий базис развития.

Вы должны проговорить самое главное, самое сокровенное и – хуже того – написать на бумаге. Все совладельцы компании должны принять активное участие в выработке и обсуждении миссии компании.

Перечень необходимого

Постараюсь перечислить компоненты того “раствора”, который должен скрепить “кирпичики” вашего бизнеса. Это, безусловно, качественный и продуманный бизнес-план и стратегия развития компании минимум на 5 лет, политика управленческого и финансового учета. Необходимо описать бизнес-процессы вашей компании и, может быть, построить функциональную модель. “Раствор”, составленный из этих элементов, будет держаться прочно и долго. Необычайно важно так же и то, что построенное таким образом предприятие будет цельно и гибко. Цельно – потому, что все модели составляются одновременно и согласованно. Гибко – потому, что при изменении рыночных условий и перестройке работы компании, возможно реорганизовать построенные модели и провести последовательные изменения в структуре и организации учета деятельности компании.

Бизнес-план на 5 лет

Планирование – обязательная составляющая бизнеса. Это утверждение остается верным и в условиях российской экономики. Составление подробного бизнес-плана на длительный срок необходимо как для развития самой компании, так и для представления возможным инвесторам, кредиторам и серьезным партнерам. Правильный бизнес-план (по принятым методикам, в том числе по методике UNIDO /United Nations Industrial Development Organization - Организация Объединенных Наций по Индустриальному Развитию/), должен включать в себя следующие пункты:

  • Общее описание компании
  • Виды деятельности
  • Маркетинг
  • Производственный план
  • Управление и организация
  • Капитал и юридическая форма компании
  • Финансовый план
  • Календарный план действий

Каждый из указанных пунктов разбивается на 3 и более подпунктов, структура которых стандартизирована, но все же изменяется в зависимости от характера деятельности компании. Вот так, например, может выглядеть подробная разбивка пункта “Маркетинг“ для компании-дистрибьютора программных продуктов:

  • Маркетинг
  • Пользователи
  • Описание спроса и рынка, сегментирование рынка
  • Потребности пользователей
  • Конкуренция
  • Дилеры
  • Описание спроса и рынка
  • Потребности дилеров
  • Конкуренция
  • Производители
  • Описание спроса и рынка
  • Потребности производителей
  • Конкуренция
  • Стратегия сбыта и ценообразования
  • Реклама и продвижение товаров
  • Прямая реклама
  • Public Relations
  • Выставки
  • Прогноз продаж

Наполнение бизнес-плана реальными данными, цифрами и оценками – работа трудоемкая, кропотливая и небыстрая. Завершив ее, вы получите документ, на основании которого можно будет разрабатывать задания для подразделений компании, планировать финансовые результаты. Добрую службу сослужит ваш бизнес-план и при получении банковских кредитов и инвестиций. Сегодня немногие компании представляют грамотно и убедительно составленные бизнес-планы, потому у вас появляется дополнительная возможность произвести положительное впечатление.

Введение управленческого учета

Российский бухгалтерский учет на предприятии в основном предназначен для внешних пользователей (налоговых органов, акционеров, кредиторов), имеет дело исключительно с данными за прошлые периоды, носит обобщающий характер. Бухгалтерская отчетность предприятия публикуется и передается в налоговые органы, обусловлена местными законами и нормами. В отличие от бухгалтерского учета, управленческий учет ориентирован на другие цели и задачи. Управленческая отчетность предназначена для принятия решений руководством компании, существует для удовлетворения потребностей деятельности предприятия, имеет дело с прошлым, настоящим и будущим и анализирует данные в сообразной и значимой форме. Кроме того, данные управленческого учета носят конфиденциальный характер и не обусловлены юридическими нормами.

Главная задача управленческой отчетности формулируется как “помочь руководству руководить”. Это включает в себя помощь в оценке результатов (анализ расходов подразделений, оценка производительности труда сотрудников, оценка эффективности работы руководства), помощь в контроле за деятельностью компании (поддержание запасов на должном уровне, снижение излишних затрат материалов или труда, не выходить за рамки бюджета в расходах), помощь в планировании (планирование производства, оптимальное использование имеющихся материалов). Зачастую современные российские компании пользуются той или иной системой управленческого учета так же, как господин Журден говорил прозой, – не догадываясь об этом.

Однако в международной практике существует определенная традиция построения и использования систем управленческого учета. Вот некоторые из наиболее распространенных форм управленческой отчетности:

  • Отчет о движении денежных средств

Показывает поступление и использование денежных средств в разрезе деятельности предприятия.

Показывает, использует ли предприятие денежных средств больше чем оно зарабатывает.

  • Отчет о продажах

Указывает, как продается каждый вид продукции.

Может также указывать относительную важность каждого клиента для предприятия.

  • Отчет о произведенной продукции

Анализирует производство каждого вида продукции и сравнивает его с планом производства.

  • Отчет о закупках

Подытоживает текущее состояние закупок и указывает, как производятся закупки - за деньги или по бартеру.

  • Отчет о запасах сырья и готовой продукции

Показывает уровень запасов сырья и готовой продукции, их пригодность и минимально допустимый уровень таких запасов, основанный на продажах и производственных потребностях.

  • Отчет о дебиторской задолженности

Показывает, какие суммы должны компании ее клиенты. Отчет может указывать, когда ожидается платеж, и если платеж просрочен, то на сколько времени.

  • Отчет о кредиторской задолженности

Показывает, какие суммы предприятие должно своим поставщикам и когда должны производиться платежи.

  • Внедрение западных стандартов бухгалтерского учета

Известно, что западные стандарты бухгалтерского учета сориентированы на анализ финансового состояния предприятия, в отличие от российского бухгалтерского учета, который приспособлен исключительно для нужд налогообложения. Российская компания может считать необходимым подготовку финансовой отчетности в соответствии с западными стандартами в следующих случаях:

  • Иностранные клиенты рассматривают возможность установления долгосрочных торговых отношений
  • Стратегические инвесторы проявляют интерес к созданию совместных предприятий
  • Западные компании начинают создание предприятия совместно с рассматриваемой компанией
  • Предполагаемый выпуск ценных бумаг на международный рынок
  • Предприятие участвует в проектах, спонсируемых международными институтами

Положим, не все предприятия (особенно создаваемые вновь) предполагают настолько тесно взаимодействовать с иностранными компаниями, но и финансовое планирование и финансовый анализ деятельности предприятия только выиграют в качестве при внедрении на предприятии западного учета. Применение западных стандартов бухгалтерского учета предприятием может предоставить не только мощные средства улучшения производства, но и такие преимущества, как простая и реалистичная форма отражения результатов деятельности предприятия, возможность сравнения финансового положения предприятия с финансовым положением сходных иностранных компаний, возможность принимать более обоснованные решения по ценообразованию. Внедрив на предприятии бухгалтерский учет по западным стандартам, вы сможете использовать разработанные на Западе методики финансового контроля и анализа. В свою очередь, российские стандарты бухгалтерского учета не предусматривают определения истинного, объективного финансового положения предприятия и его производственной деятельности в интересах пользователей, которые принимают экономические решения. Российская система бухгалтерского учета строго регламентирована и, таким образом, не дает возможности многим предприятиям влиять на порядок составления финансовой отчетности.

Генеральный директор принимает решения, в первую очередь стараясь не нарушить положений инструкций, бухгалтерия и не пытается разработать форму отчета, отличную от предписанной инструкцией. Таким образом, генеральный директор не имеет возможности удовлетворить потребности потенциальных заказчиков, инвесторов, акционеров. Финансовая отчетность в России, регулируемая государственными нормативными актами, постепенно переходит к западным стандартам финансовой отчетности. Перечисленные ниже понятия, недавно вошедшие в российский учет, были приняты в рамках перехода к западным стандартам:

  • Учетная политика предприятия
  • Учет имущества и обязательств в иностранной валюте
  • Учет продаж методом “по отгрузке”
  • Создание и использование резервных фондов и оценочных резервов
  • Состав и содержание бухгалтерской отчетности, новые формы, такие как “Отчет о движении денежных средств”
  • Понятие и значение консолидации отчетности дочерних предприятий
  • Модель бизнес-процессов компании.

Наука, известная как Business Process Reengineering (реинжиниринг бизнес-процессов), привнесла в жизнь (помимо известного хаоса) ряд полезных мыслей и понятий. К их числу, безусловно, относится и представление о бизнес-процессах, способах их моделирования, методиках и механизмах построения адекватных моделей бизнес-процессов компании.

Функциональная модель предприятия – это набор функциональных диаграмм, отображающих характеристики и взаимосвязь процессов, составляющих деятельность предприятия. Для построения диаграмм рекомендуется использовать одну из общепринятых методологий реинжиниринга бизнес-процессов. В американской армии и бюджетных организациях США, в банках Америки и Европы принята методология SADT, основанная на построении диаграмм IDEF0.

Подход к анализу деятельности компании как к совокупности взаимодействующих бизнес-процессов позволяет задавать правильные вопросы и получать нужные ответы, концентрировать внимание на ключевых аспектах работы.

Построенные функциональные диаграммы отражают в четком и понятном виде принципы функционирования предприятия и могут служить “стержнем” для разработки организационной структуры, схемы взаимодействия подразделений и должностных инструкций сотрудников.


М. Горский "Мы пойдем своим путем..."

"Мы пойдем своим путем..."

Микаэл Горский

Статья опубликована в журнале "Компьютер Пресс", №7, 1997 г.


О чем эта статья

Предметом настоящей статьи будет история создания и развития программы ведения товарного учета, разработанной и используемой одной московской компанией. В статье изложены выводы,сделанные разработчиками и пользователями системы на основании полученного опыта. В заключение приводится мнение профессионального консультанта о выбранной компанией стратегии автоматизации учета.


Компания

Компания "Эникей" - импортер компьютерных аксессуаров тайваньского и европейского производства. "Эникей" выступает и как поставщик партий аксессуаров на заказ, и как мелкооптовый склад для магазинов, ведущих розничную торговлю.

Технологическая цепочка работы компании выглядит следующим образом:

  • сбор заказов от покупателей, формирование собственного заказа для мелкооптовой торговли
  • консолидация заказа на поставку, передача заказа поставщику
  • изготовление заказанного товара на фабрике поставщика, выпуск контейнера с товарами от производителя
  • получение контейнера в Москве, таможенная очистка, разгрузка контейнера на склад
  • продажа со склада, выдача товара, оплаченного ранее.

Первый блин

Создателям компании было очевидно, что им необходима программа, обеспечивающая печать счетов и накладных, учет товаров на складе. Решено было создавать свою, оригинальную систему. Анализ существовавших на тот момент систем не производился.

Выбор инструмента реализации был "естественным" - "на чем было, на том и сделали", и система была создана в Excel. Первоначальный вариант представлял собою таблицу, данные в которую вводились в соответствующие ячейки. Единственный сервис, который предоставлялся пользователям, состоял в печати счетов и накладных, причем все реквизиты вводились вручную. Зато система автоматически посылала счета на факс клиента, не забывая нарисовать на них подпись директора и печатьфирмы (печать выводилась немного "растянутая"по вертикали - благодаря искажению при факс-передаче она выходила из факс-аппарата получателя идеально круглой).

Развитие системы шло эволюционным путем. Через полгода непрерывного совершенствования программы созданная рабочая книга Excel уже включала в себя шесть таблиц - таблицы товаров, заказчиков, балансов заказчиков, формы накладной, счета/инвойса, прайс-листа. В процессе работы система использовала еще четыре рабочие книги, каждая из которых состояла из двух таблиц. Для организации пользовательского интерфейса была написана программа на Visual Basic, организующая запросы к пользователю для ввода данных. Объем рабочего файла составлял два мегабайта, не включая собственно данные.

Созданная система выполняла четыре основные функции:

  • Учет товаров на складе и ожидаемых к поступлению.
  • Печать счетов, накладных, прайс-листов, складских справок.
  • Архивирование данных прошлых периодов, с одновременным удалением их из таблицы.
  • Статистический анализ движения товаров.

В последней версии система учитывала следующие показатели:

  • какие товары и в каком количестве находятся на складе;
  • кому и по какой цене продан товар;
  • какое количество товара продано;
  • какое количество проданного товара отгружено;
  • баланс каждого из клиентов;
  • ежедневную сумму денежной выручки компании.

Система позволяла вести продажи как товаров на складе, так и товаров из прибывающей партии.


Первый урок

Опыт компании "Эникей" показал, что Excel как инструмент для создания корпоративных учетных систем обладает достоинствами:

  • простота пользования таблицей,
  • популярность,

и недостатками:

  • медленная и нестабильная работа при большом размере рабочей книги,
  • невозможность организации многопользовательской работы,
  • ограниченные возможности написания встраиваемого кода,
  • необходимость искусственно подавлять "интерактивность" Excel.

Второй блин

Неудивительно, что в конце концов автор разработки Илья Ягодин принял решение полностью переписать систему, реализовав ее на этот раз в СУБД.

Выбор инструмента разработки был недолог. Access победил, ибо предоставлял возможность конструировать базы данных, связи между ними и запросы к ним с помощью "мышки", без изучения SQL. Свою роль сыграло и то что Access позволяет с минимальными усилиями строить пользовательский интерфейс, входные и выходные формы. Сравнения с аналогичными средствами (FoxPro, Lotus Approach) были исключительно умозрительными и привели к безусловной победе Access.

Показательно, что в начале разработки не было создано техническое задание на построение системы, не проводилось согласование проекта с сотрудниками компании - будущими пользователями. Система была построена "с листа", без анализа системных требований.

При разработке системы не нашли применения ни структуры данных Excel-версии, ни использовавшаяся в Excel-версии программа на Visual Basic. Все создавалось заново.

Разработка новой системы заняла примерно два месяца, в течении следующих четырех месяцев производилась доработка и совершенствование программы.

Получившаяся в результате система состоит из двадцати одной таблицы, большого числа форм и запросов и более 2000 строк кода. Суммарный объем программ и служебных данных Access составляет более трех мегабайт.

Работающая сегодня версия системы реализует следующие задачи:

  • Учет товаров на складе.
  • Учет заказанных, оплаченных и ожидаемых товаров.
  • Учет истории заказчиков (оборот по сделкам, предпочтения по группам товаров), ведение баланса взаиморасчетов.
  • Печать счетов, накладных, рассылка их по факсу. Также печатаются приходные ордера, прайс-листы (5 видов), ценники.
  • Печать складских справок, выписок по товарам на складе и в пути.
  • Анализ движения товара.
  • Расчет оптимальной цены реализации для различных сегментов рынка.
  • Экспорт и импорт данных в другие Windows программы (Excel, Word).
  • Автоматическое формирование заказа на поставку, печать заказов на английском языке.

В определенный момент развития программы в ней появилась мощная аналитическая подсистема, которая автоматически рассчитывала заказ на поставку наиболее продаваемых товаров на основании исторических данных о движении различных видов товара. При этом программа анализа учитывала сезонные тенденции и отклонения, отражая их в своих прогнозах. Прогнозы, выдаваемые программой, были неверны, и модуль был впоследствии удален из системы.

По сей день система находится в процессе постоянного развития. Менеджер компании по маркетингу, например, настаивает на добавлении в таблицу клиентов нового поля "Категория клиента". Это позволит получать ответы на запросы типа "Какие товары предпочитают крупные региональные оптовики" и "Каков средний объем месячных закупок магазинов".


Второй урок

При переносе системы в среду Access предполагалось решить три проблемы:

  • Позволить одновременную работу многих пользователей.
  • Существенно расширить набор выполняемых системой функций.
  • Добиться высокой скорости работы системы.

Достижение этих задач можно оценить следующим образом:

Многопользовательский режим реализовать оказалось несложно, но для защиты базы данных на уровне записей потребовалось дополнительное программирование множественных проверок, что снизило общую скорость работы системы.

Access, как инструмент, ориентированный на решение подобных задач, позволил снять ограничения в росте функциональной насыщенности системы.

Вначале система работала быстро. Скорость работы начала резко падать как только в системе появились новые функции, а записи о товарах и контрагентах пополнились новыми полями. Через полгода работы система была заново переписана с Access 2.0 на Access 7.0, при этом программа была оптимизирована и ставшие избыточными модули были удалены. Несмотря на предпринятые усилия, система отличается "задумчивостью" даже при выполнении несложных операций. Компьютеры, на которых система выполняется сегодня - это Pentium-133 с 32 мегабайтами памяти. По оценке пользователей системы, скорость работы сравнима со скоростью работы "старой" Excel-версии на 486dx4-100 компьютерах с 16 мегабайтами памяти.

Сегодня разработчик мечтает о том, чтобы переписать систему (ее клиентскую часть) на каком-либо из языков программирования (например, C++) и соединить ее с СУБД среднего класса.

НО: среди разговоров о выборе между C++ и Delphi 2.0 проскользнуло: "А нет ли готовой системы, удовлетворяющей нашим потребностям?".

То, что этот вопрос зазвучал в устах российского программиста, обнадеживает:


Третий урок (мнение консультанта)

Рассказанная история не оригинальна. Многие российские компании пользуются учетной (а зачастую и бухгалтерской) системой собственного изготовления.

Эта ситуация складывается не "от хорошей жизни" и не несет в себе ничего "хорошего".Системы эти развиваются хаотично и непроизводительно, набор заложенных в них функций отражает исключительно личные качества сотрудников, причастных к разработке и постановке задач. Компания-пользователь такой системы неизбежно становится "заложником" ее разработчика, в его отсутствие ни один человек не сможет исправить возникшую ошибку, для внесения малейших изменений и дополнений также необходимо его участие. Количество ошибок (выявленных и потенциальных) в таких системах велико, поскольку большинство их авторов не обладают культурой промышленного программирования. Почти все системы этого вида лишены пользовательской документации и технического описания внутренних структур. Эти системы, как и описанная в статье, создавались без плана и технического задания и в отрыве от бизнес-плана компании, поэтому небольшое изменение в направлении работы компании может привести к необходимости замены всей программы.

Разработчики таких систем, будучи хорошими программистами, имеют весьма примерное представление о принципах складского учета, бухгалтерского учета и не имеют никакого представления об управленческом учете. Поэтому"самодельная" система никогда не будет совершенной с точки зрения упомянутых "наук" и рано или поздно должна будет уступить свое место профессиональному (покупному) продукту. При этом талантливые программисты, такие как Илья Ягодин, ни в коем случае не останутся "не у дел". Создавая ядро информационной системы предприятия на базе готового программного обеспечения, менеджер по информационным технологиям непременно столкнется с необходимостью настраивать механизмы сопряжения используемых программ, разрабатывать программы, удовлетворяющие уникальным потребностям компании.

А. Гершун "Финансовая отчетность по международным стандартам"

Финансовая отчетность по международным стандартам

А. Гершун

Статья опубликована в газете "Экономика и Жизнь", 17 и 24 мая 1997 г.

Отличия принципов западного учета

  • Причины для ведения западной отчетности
  • Национальные особенности: язык, числовая нотация, терминология
  • Валюта
  • План счетов
  • Различие в финансовых годах
  • Журнально-ордерная система
  • Разница во времени записи операции
  • Расчет прибылей и убытков
  • Методы реализации: “кассовый” и “по отгрузке”

План счетов

  • Основные средства
  • Нематериальные средства
  • Капитальные вложения
  • Долгосрочные финансовые вложения
  • Материалы и сырье, товары
  • Малоценные и быстроизнашивающиеся предметы (МБП)
  • Незавершенное производство и готовая продукция
  • Дебеторская и кредиторская задолженность
  • Расчетный счет и касса
  • Расчеты с учредителями и акционерный капитал
  • Нераспределенная прибыль, фонды и резервы
  • Кредиты
  • Резервы
  • Реализация
  • Отличие счетов прибылей и убытков
  • Расчеты по оплате труда
  • Накладные производственные расходы

Перевод отчетности

  • Принцип неизменности первоначальной оценки
  • Автоматический перевод
  • Международный опыт
  • Методы переоценки валют в процессе консолидации
  • Метод текущего курса
  • Метод исторического курса
  • Варианты внедрения

Консолидация


М. Горский "Как сделать маркетинг вашей homepage"

Как делать маркетинг вашей homepage

Микаэл Горский

Статья опубликована в журнале “Мир Интернет”, 4, 1997г.


--------------------------------------------------------------------------------

...Почему та или иная компания публикует свою страничку в Интернете?

Дело не сводится к одержимости того или иного босса компьютерными “штучками” или впечатлением от прочитанной статьи в “Известиях” про значение Интернета в США.

Компания, создавая свой homepage, безусловно желает заявить о своем существовании. Какие выгоды из этого предполагается извлечь – тема другого обзора. Коль уж мы признаем, что поставленная задача (одна из поставленных задач) – распространять информацию, то в первую очередь, необходимо добиться максимального “охвата” возможно заинтересованных людей.

Все просто – раз homepage создана, то необходимо добиться того, чтобы ее посещало как можно больше людей. Многие об этом забывают, а зря. Само по себе ничего не происходит, и чтобы привлечь к вашей странице внимание потенциальных пользователей, вам необходимо предпринять ряд действий.

Дилемма, возникающая на этом этапе, обычна для бизнеса. Это выбор: заказать работу или выполнить самим.

Безусловно, если компания может потратить несколько тысяч долларов на присутствие в Интернет, то правильным будет обратиться к специализированным фирмам, которые профессионально выполнят “раскрутку” вашей страницы/сервера. Это могут быть российские компании, как, например, ИнфоАрт или же международные, ссылки на которые можно найти на любом поисковом сервере. Такие фирмы обеспечат заказчику размещение ссылок и баннеров на поисковых и других популярных серверах, упоминания во всех возможных конференциях, прямую e-mail рассылку информации о сервере/странице и прочее, прочее, прочее...

Если же ваша компания не полагает для себя возможным тратить ощутимые суммы на маркетинг своей homepage, придется искать недорогие пути увеличения “видимости”.

Как это сделать? Автор, на основании своего опыта и практики других компаний, рекомендует следующие шаги:

Во-первых, любое упоминание о компании (реклама, визитки, фирменные бланки, любые исходящие документы, статьи и прочее) должно указывать на WWW-ресурс (страницу/сервер);

во-вторых, необходимо разместить ссылки на свою страницу/сервер везде, где это возможно
бесплатно (друзья, бизнес-партнеры, поставщики, заказчики);

в-третьих, надо постараться размещать ссылки на условиях бартера ("я размещаю у себя ссылку на вас, а вы - ссылку на меня");

в-четвертых, ваш WWW-ресурс (страница/сервер) должен присутствовать на поисковых серверах и во всевозможных тематических каталогах (только российских их уже более десятка) - почти во всех из них размещение бесплатное;

в-пятых, необходимо самостоятельно сделать прямую почтовую (e-mail) рассылку информации о вашем сервере/странице по всем известным адресам потенциально заинтересованных людей/организаций;

в-шестых, полезно претендовать на различные награды (по оформлению, по содержанию и прочее) – это и приятно и полезно, а в случае получения награды, ссылка на узле той компании, которая ее присудила, вам гарантирована.

Перечисленные выше действия могут составить альтернативу сотрудничеству с специализированными компаниями
и, что важно, не будут стоить вам ни цента.

А. Гершун "Сделайте ваш выбор"

Сделайте ваш выбор

Андрей Гершун

Материал опубликован в журнале "БОСС", № 2, 1997 г.

-------------------------------------------------------------------------------

Придется ли менять используемую бухгалтерскую программу, если ваш бизнес расширится в несколько раз?

Придется ли менять используемую бухгалтерскую программу, когда Россия перейдет на западные стандарты бухгалтерского учета или пройдет деноминация рубля?

Будет ли работать ваша бухгалтерская программа, если неожиданно отключится электричество? Или уволится ваш системный администратор?

Сможет ли ваша компания быстро оправиться от таких потрясений, полностью зависит от того, какую бухгалтерскую систему вы используете и от того, как вы ее используете. Причины, по которым компании находятся в процессе выбора новой программы можно классифицировать так:

  • Предприятие никогда ранее не использовало бухгалтерские программы.
  • Предприятие разработало свою собственную систему, но по причинам отсутствия достаточного сопровождения и возможности постоянно приводить программу к изменяющимся условиям ведения бизнеса, от программы пришлось отказаться. Среди причин можно также назвать слабую интеграцию частей программы, и невозможность обрабатывать большие объемы данных.
  • Предприятие приобрело маленькую бухгалтерскую систему, которая в силу ее интенсивной эксплуатации вобрала в себя так много данных, что не может их уже обрабатывать.
  • Предприятие однажды приобрело бухгалтерскую систему и не смогло ее внедрить.
  • У предприятия появились новое руководство или инвесторы, которых не устраивает тот уровень отчетности, который выдается бухгалтерской системой.

На сегодняшний день на рынке бухгалтерских программ более 600 предложений, из которых около 50-ти пакетов предназначены для автоматизации средних предприятий. Это очень большой рынок. Если оценить сумму затрат на автоматизацию бухгалтерии на одного 1-го сотрудника в 50 долларов - что-то среднее между $10 (стоимость пиратского CD-ROMa) и $1,000 (стоимость затрат при внедрении большой интегрированной системы), то российский рынок бухгалтерских программ можно оценить как минимум в 3-4 миллиарда долларов: 90 млн. - работоспособное население России х $50 (средняя сумма затрат на автоматизацию бухгалтерии одного сотрудника компании) = $4.5 млрд. долларов.

При выборе бухгалтерского программного обеспечения компания ожидает, что после внедрения программа даст конкретные конкурентные преимущества. Автоматизация бухгалтерии ставит своей главной целью получение точной своевременной информации, правильное использование которой может принести компании дополнительную прибыль. При выборе же нового бухгалтерского программного обеспечения, компания надеется, что новая система будет лучше соответствовать нуждам компании, лучше соответствовать бизнес-процессам и будет работать. Если поставленные цели не будут достигнуты, то деньги будут потрачены зря. Не всегда компании могут найти правильную и удобную систему с первого раза. Некоторые компании смогли найти удовлетворительную систему с первого раза.

Прогресс в бухгалтерских программах отстает от информационной отрасли в целом. Большие ожидания пользователей бухгалтерских программ, думающих, что мы уже живем в эпоху Азимовских романов, часто не оправдываются.

Наблюдающаяся сегодня тенденция - это использование стандартных универсальных бухгалтерских систем с гибкими возможностями настройки (так называемые параметрические системы). Выбор такой системы позволит снизить затраты сопровождение программы и, в некоторой степени, гарантирует, что программа вообще будет сопровождаться. Кроме того, на рынке труда не составляет труда найти бухгалтера уже знакомого с выбранной программой. С другой стороны, по оценкам компаний "большой шестерки", готовые продукты удовлетворяют потребностям предприятия максимум на 80%. Проблемы, связанные с эксплуатацией универсальных бухгалтерских программ вызваны тем, что разработчики, ориентируются на разные группы компаний и не могут обеспечить потребности каждой компании.

На втором форуме разработчиков банковских систем смысл многих выступлений разработчиков автоматизированных банковских систем сводился к следующему: "вы [банки] скажите чего нам писать, а мы [разработчики] вам напишем". Разработчики бухгалтерских программ не могут позволить себе такой вольности. На рынке спрос на готовые продукты. Мало осталось таких клиентов, которые готовы спонсировать проект разработки, вместо того, чтобы купить готовый пакет. Многие уже обожглись: проект не доведен до конца, отсутствует документация, разработчики разбежались, - вот неполный список возможных причин отказа компании от самостоятельной разработки.

Не существует такой программы, которая смогла бы удовлетворить требованиям всех компаний. Для каждой из категорий компаний есть свои группы предпочтительных программ. Очень важно правильно оценить свою компанию для того, чтобы приобрести программу из своей группы. Среди критериев оценки можно назвать специализацию программы (т.е. отрасль для которой она предназначена), функциональность (степень автоматизации операций на различных участках), интеграция между модулями, возможность обрабатывать достаточные объемы информации.

Иногда, из-за высокой стоимости программ или по другим причинам (соотношение стоимости программ и заплаты сотрудников бухгалтерии обычно не в пользу последних) средние компании используют программы, предназначенные для малых предприятий. Это чревато повышенными трудозатратами бухгалтеров при ведении учета и дополнительными рисками. Маленькие программы не рассчитаны на обработку больших объемов данных, и в какой-то момент они могут начать терять информацию или полностью выйти из строя (“переполниться” и “рухнуть”). Типичная ситуация, когда компания использует бухгалтерскую программу очень редко, так как она переполнена, и есть ощущение, что она рассыплется в любой момент. Кроме того, программы для малых предприятий обычно позволяют работать лишь с основными бухгалтерскими операциями и обрабатывают недостаточно аналитических данных, чтобы провести полноценный анализ деятельности предприятия.

Бухгалтерские системы традиционно делятся на горизонтальные (то есть такие, которые подходят большинству компаний) и вертикальные (которые автоматизируют участки учета, специфичные для отрасли или конкретных предприятий). Примерами горизонтальных бухгалтерских систем могут служить: Главная книга, работа с кассой и банком, расчеты с поставщиками (закупки), расчеты с заказчиками (продажи), складской учет, зарплата, основные средства. Вертикальные решения: управление производством, управление проектами, управление гостиницами, учет строительных объектов - используются только в отдельных компаниях. Производственные, управленческие и другие вертикальные решения расширяют рынок применения и повышают привлекательность бухгалтерских пакетов. Иногда специализированные решения могут позволять работать с несколькими финансовыми пакетами. Правда, они обычно, не обеспечивают той степени интеграции, которой обладает интегрированный полный пакет.


Что мы приобретаем и что теряем, приобретая новую бухгалтерскую программу?

 

ПриобретаемТеряем
деньгиПовышение точности финансовой и оперативной отчетности (улучшение
управления предприятием);

Уменьшение потерь вследствие улучшения оперативного учета;

Уменьшение бухгалтерского персонала и, следовательно, снижение фонда зарплаты;

Снижение затрат на проведение аудита.

Стоимость программы;

Стоимость проекта внедрения;

Стоимость гарантийного обслуживания;

Стоимость текущих консультаций;

Стоимость обучения сотрудников;

Стоимость новой компьютерного оборудования, ее установки и поддержки;

Зарплата специалистов, которые будут поддерживать систему.


время

Экономится время на получение информации, необходимой для анализа бизнеса;

Уменьшается время, необходимое для обработки некоторых документов;

Уменьшение затрат времени на обмен учетной информацией внутри компании.


Проект внедрения системы занимает продолжительное время (от месяца до года), в течение которого на бухгалтерию компании ложится значительная дополнительная нагрузка;

Обработка некоторых документов станет занимать больше времени, чем при оформлении вручную.

Кроме того, универсальные программы (особенно западные) в отличие от заказных пакетов навязывают строгую технологию работы с ними.Чтобы запустить программу, нужно реорганизовать некоторые бизнес-процессы на предприятии. Многие клиенты покупают западные программы только потому, что хотят внедрить западные подходы к управлению через программу.


Что надо для установки бухгалтерской системы?

Конечно же, бухгалтерская система - это не только сама программа. При проведении проекта автоматизации помните, что результат (правильно поставленный автоматизированный учет) можно достичь только при слаженной работе всех компонентов системы.

Что является определяющим при построении системы? Выбор технологии (клиент-сервер, Windows, Oracle и т.п.) может только гарантировать рамки технических характеристик (объем, производительность), потенциальную совместимость и потенциал развития; выбор аппаратуры определяет конкретные характеристики (производительность, надежность) системы; и только выбор программы может определить будет ли система вообще работать на вашем предприятии.

С большой вероятностью для установки требуется новое оборудование и другие компоненты. Возможно, ваш системный администратор сможет самостоятельно подобрать необходимую аппаратуру, установить ее и настроить. Если нет, то можно обратится к системным интеграторам. При этом нельзя забывать, что главное в бухгалтерской системе - это программа, а отнюдь не аппаратура.

Проект внедрения бухгалтерской системы - это комплексный процесс. В проекте будут задействованы: руководство компании, сотрудники отдела автоматизации компании, сотрудники всех автоматизирующихся отделов, поставщик программного обеспечения, специалисты по внедрению системы, системные интеграторы. Основные задачи для каждой группы приведены в следующей таблице. Конечно, на каждом конкретном предприятии обязанности могут быть перераспределены по-другому, но сами задачи останутся.

КомпанияВнешние подрядчики
Руководство компанииПоставщик программы
10pixel_white_spacer.gif (41 bytes)Руководить выбором системы;

Руководить проектом внедрения;

Найм или выделение сотрудников, сопровождающих систему.

10pixel_white_spacer.gif (41 bytes)Поставить программу;

Обеспечить техническое сопровождение;

Проводить консультации;

Обучить сотрудников.

Бухгалтерия,
автоматизируемые отделы
Консультант
10pixel_white_spacer.gif (41 bytes)Предоставить описание бизнес-процессов

Сформулировать требования к системе

10pixel_white_spacer.gif (41 bytes)Обследовать информационные потоки предприятия;

Оказать помощь в выборе системы;

Внедрить программу.

Отдел автоматизацииИнтегратор,
поставщик аппаратуры
10pixel_white_spacer.gif (41 bytes)Обеспечить поддержку системы.10pixel_white_spacer.gif (41 bytes)Установить аппаратуру;

Обеспечить гарантийное сопровождение.

Полнота ответственности за принятия решений, возникающих в процессе внедрения системы лежит на руководстве компании. Специалисты поавтоматизации не могут и не должны отвечать за успешное ведение бизнеса.


Сколько стоит?

При установке новой бухгалтерской программы не надо обманываться при подсчете во сколько обойдется установка. Ожидаемые расходы будут такими:

Стоимость программы = X (от $1,000 до $50,000).

Стоимость аппаратуры = X. Эта сумма может быть меньше, если программа будет использоваться на уже купленной аппаратуре. Новые программы делаются с помощью с помощью новых компьютерных технологий и платформ, так что вероятность того, что старое оборудование сможет подойти невысока. Кроме того внедрение новой системы означает появление новых автоматизированных мест.

Стоимость проекта внедрения - от 1Х до 7Х (этот коэффициент возрастает для больших систем).

Скрытые внутренние убытки (зарплата отвлекаемых сотрудников, питание консультантов и т.п.) - 1-2Х.

Кроме того, учтите ежегодную плату за гарантийное сопровождение программы (новые версии, горячая линия и т.п.) - примерно 20% от стоимости программы и еще зарезервируйте примерно 10-20% на консультационное обслуживание, которое может потребоваться для дополнительной настройки системы, например, при реструктуризации компании или при изменении законодательства.

В мировой практике при расчете эффективности обычно используется среднее время в течение которого будет эксплуатироваться правильно выбранная бухгалтерская система - 8 лет. Такой срок выбран в силу как изменения законодательства, устаревания технологий, ростом компании или изменением ее бизнес процессов.


--------------------------------------------------------------------------------
Правильно работающее программное обеспечение

Несколько лет назад в компании, где я работал, произошла такая история. За день до налоговой проверки налоговой инспекции мы обнаружили, что наша бухгалтерская программа неправильно печатает журналы-ордера. Решение было найдено быстро: всю ночь мы сидели с калькуляторами и имитировали с помощью текстового процессора компьютерные распечатки. Все окончилось благополучно, но программу мы постарались заменить.

Увы, но сложность разработки программного обеспечения и недостаточный контроль над разработчиками приводит к тому, что даже самые дорогие пакеты содержат ошибки. При выборе программы надо четко понимать, что от ошибок в программе никто не может быть застрахован, а последствия могут быть катастрофичными.

Надежность программ является значительным критерием при выборе программы. Современные технологии позволяют пережить внезапное выключение компьютера без потерь. Одной из надежных платформ для программ является база данных Btrieve. В мире эта база данных занимает около 80% среди финансовых приложений (например, программы Platinum и Scala). Некоторые российские пакеты также разработаны на Btrieve (это Галактика, RS-Balance).

Разработка бухгалтерских программ, как никакое других требует обязательного наличия команды тестеров. Любая пропущенная ошибка дошедшая до пользователя грозит неприятными результатами. Это еще хорошо, что в бухгалтерии еще не утрачен инстинкт недоверия, и большая часть компьютерных результатов проверяется вручную. В хороших компаниях так и делают: идут на дополнительные расходы. Например, компания Microsoft произвела революцию в качестве продуктов имея по одному тестеру на одного кодировщика, вместо обычного для Запада соотношения 1 к 5 (или 0.01 к 5 в России).

"Тише едешь - дальше будешь!" Вот она оправдывающая себя на все 100% американская философия разработки американских программ (и много чего другого, что известного своим высоким качеством). Этот принцип применяется и к разработке бухгалтерского программного обеспечения.

"Работа - это подвиг!" - для многих из нас - это основополагающий подход к работе, который позволяет постоянно обгонять другие страны, но неизменно приходить к финишной прямой в конце (если вообще приходить к финишу?). Многие программы выполнены по этому принципу, и они могут обладать прекрасными дизайном, использовать новейшие супертехнологии, но при этом напоминать помесь арифмометра Паскаля с нестабильным синхрофазотроном, использовать который хуже простого калькулятора.

Типична следующая ситуация: “Мы недавно переехали в новый офис, и у нас часто отключают электричество. После первого же броска программа отказалась работать, и нам пришлось восстановить информацию из резервной копии (которая слава Богу у нас была!). Целый день работы был потерян.”


Есть много предприятий, которым необходимпакет, обеспечивающий возможность вестизападный учет: это совместные предприятия,которые должны отчитываться перед учредителямис обоих сторон, российские предприятия выходящиена западный инвестиционный рынок, а такжепредприятия которые ведут внутренний финансовыйучет по западной методике, используя западныеметоды управления. Ведение бухгалтерского учетапо западным стандартам - это требование западныхкомпаний, заинтересованных в инвестициях вроссийские предприятия. Это объясняется тем, чтомеждународные кредиторы хотят знать куда идутденьги в поддающихся сравнению формате. До сихпор многие российские компании не ведутподробный учет и анализ производственных затрат,что затрудняет сравнение.

Западные или российские системы?

Есть много предприятий, которым необходим пакет, обеспечивающий возможность вести западный учет: это совместные предприятия, которые должны отчитываться перед учредителями с обоих сторон, российские предприятия выходящие на западный инвестиционный рынок, а также предприятия которые ведут внутренний финансовый учет по западной методике, используя западные методы управления. Ведение бухгалтерского учета по западным стандартам - это требование западных компаний, заинтересованных в инвестициях в российские предприятия. Это объясняется тем, что международные кредиторы хотят знать куда идут деньги в поддающихся сравнению формате. До сих пор многие российские компании не ведут подробный учет и анализ производственных затрат, что затрудняет сравнение.

Если посмотреть внимательно, принципиальных отличий между российским и западным учетом немного, и многие западные программы могут работать в России после определенной доработки. Для того, чтобы продавать ее надо: перевести ее на русский язык (включая документацию), выполнить локализацию программы (то есть добавить российские отчеты и адаптировать систему к нормам российского законодательства), и создать инфраструктуру (то есть надо придумать как продавать и поддерживать систему - без последнего ее успех на рынке очень сомнителен).

Сегодня на российском рынке успешно работает около пяти западных компаний, поддерживающие западные программы. Они почти полностью захватили нишу средних совместных предприятий.

Иностранцы и российские сотрудники, в силу понятных причин, хочет работать на родном языке. Возможность одновременной работы на двух языках - сильная сторона западных программ, которая обычно отсутствует в российских программах. Практически все европейские и некоторые американские пакеты программы могут работать с нескольким валютами. Справедливости ради, надо сказать, что большинство российских программ уже внедрило работу с валютой.

Западные пакеты

Российские пакеты

Системы давно используются на Западе (Scala начиная с 1978, Platinum с 1984), то есть в среднем 15-20 летВ среднем история российских программ не превышает 5-8 лет (Галактика с 1987, Инфин с 1988).
Большое количество инсталляций в мире и относительно небольшое в России: Platinum 40,000 (около 100 в России); Scala 12,000 (около 250 в России); Sun 10,000 (около 100 в России)Большое (для российского рынка) количество инсталляций в России: Галактика - 1,500
Известны западным инвесторам.Знакомы российским бухгалтерам.
Программы могут готовить отчеты по западным стандартам. Фирмы обладают технологией и опытом установки систем, ведущих двойной учет.Некоторые программы (например, Галактика, ИНОТЕК) также обладают возможностью получения западной отчетности.
Наличие многоязычных версий (как минимум на русском и английском). Некоторые программы предоставляют возможность кроме того немецкий, голландский, испанский и французский языки).Практически все программы работают только на русском языке.
Устоявшиеся программы с устоявшимся интерфейсом и жесткими бизнес-процессами.Программы интенсивно развиваются и изменяются. Легко поддаются модификации.
Жесткие бизнес-процессы не всегда применимы в российском бизнесе.Изначально разработаны для российского бизнеса.
Так как пакеты писались давно, то имеют тяжелый непривычный интерфейс.Интерфейс привычен, так как используется российская бухгалтерская терминология.
Относительно немного ошибок (процессы тестирования программ пока заграничных фирмах пока поставлены лучше).Качество программ со временем улучшается.
Обычно полные интегрированные пакеты.Не всегда есть полные решения.
Высокая стоимость программы, внедрения и сопровождения.Стоимость российских систем обычно ниже.
Длительный процесс внедрения обычно требует наличия дорогих консультантов.Многие пользователи внедряют программы самостоятельно без помощи консультантов.

М. Горский "По дороге в Интернет..."

По дороге в Интернет...

Микаэл Горский

Статья опубликована в журнале "Компьютерные технологии в медицине", №1 за 1997 г.


Нет более общего места, чем описание возможностей, которые открывает Интернет для обеспечения человечества и каждого человека информацией и новыми способами общения. Сегодня каждая газета от "Правды" до "СПИД инфо", каждый журнал - от "Работницы" до "Птюча" обязательно напомнят вам, что через Интернет можно заказать пиццу и авиабилет, перечитать Ленинскую библиотеку и ознакомиться с видеозаписью обращения президента Клинтона к избирателям. Электронные письма в мгновения пересекают границы континентов. Вы можете, как в школьные годы, перекидываться записочками со своим одноклассником Сеней, эмигрировавшим в 1978 году в Израиль. С помощью Интернета вы можете поучаствовать в всевозможных конференциях и дискуссиях. Обделенные цензурой, участники этих конференций погружаются в решение прикладных вопросов терроризма и теоретических проблем некрофилии, а попутно обсуждают безнравственность контроля за Интернет.

В Северной Корее и Китае Интернет запрещен как предмет несовместимый с нерушимостью строя.


О чем эта статья

Предметом настоящей статьи будет Интернет безромантического пиетета и технократического восторга - Интернет в практическом преломлении. Постарайтесь забыть о "единой среде обитания информационного сообщества" и "безграничном поле человеческих знаний". Электронная почта - это такой же способ обмена письмами, как и привычная бумажная почта, только для отправки не надо спускаться к ящику, а достаточно лишь нажать на клавишу клавиатуры компьютера. Библиотека WWW (World Wide Web) - простая библиотека с каталогом и полками, но для обращения к этой библиотеке не надо покидать родной город, и объем ее хранилищ в сотни раз больше, чем в привычной библиотеке.Телеконференции вообще неотличимы от обмена мнениями в научных журналах.

Все перечисленное удобно, современно и зачастую становится необходимо каждому "пользователю", обладающему определенной суммой компьютерного обеспечения. Сегодня Интернет доступен в любом городе Российской Федерации для каждого желающего. Чтобы подключиться к Интернет вам необходимо знать,что такое Интернет, что вы от него хотите получить, что нужно купить для подключения и у кого купить. Необходимым и ответственным шагом на этом пути является выбор провайдера - так называется та компания, которая обеспечивает вам связь с Интернет.


Виды услуг Интернета

Электронный почтовый адрес (мой, например, [email protected]) полезно иметь любому человеку, чья переписка обширна и носит международный или междугородный характер. Обмен письмами по электронной почте в десятки (!!) раз дешевле,быстрее и надежней, чем использование обычной почты или факса.

Телеконференции позволяют участвовать во всемирном обмене мнениями по любой интересующей вас проблеме и важны как для получения новой информации и обучения, так и для распространения своих know-how и заведения контактов с коллегами.

World Wide Web (WWW) - основной информационный ресурс Интернет. Практически все организации, как коммерческие, так и научные, имеют своюWWW-страничку, на которой размещена информация этой организации. Все больше и больше организаций размещают на своей странице различные дополнительные, в том числе и научно-технические, публикации. Таким образом в World Wide Web (Всемирной Паутине) можно найти информацию по любому интересующему вопросу.

История возникновения и современное состояние этих основных видов услуг Интернет обстоятельно и подробно описаны в статьях В.Т. Жукова в 1, 2 и 3 номере журнала за 1996 год.


Оборудование для подключения к Интернету

Для подключения к Интернету ваш компьютер не потребует никаких специальных усовершенствований и изменений. Вам потребуется модем (подключаемое к компьютеру устройство для связи между компьютерами по телефонной сети) и программное обеспечение. В подавляющем большинстве случаев как модем, так и программное обеспечение, могут быть приобретены у провайдера. Краткий обзор дается ниже.

Модем
Для удовлетворительной работы с Интернетом вполне достаточно современного модема со скоростью передачи данных 14400 бит в секунду. Модемы известных фирм, таких как US Robotics, Zyxel и некоторых других, прошли сертификацию Минсвязи и адаптированы под особенности российских телефонных линий. При использовании таких модемов вы защищены от проблемы"несовместимости" вашего модема и оборудования провайдера. Приобретая дорогой модем со скоростью передачи 28800 или 33600 бит всекунду, стоит осведомиться у продавца модема или у вашего провайдера, будет ли этот модем связываться на такой скорости с модемом провайдера. Проблема здесь заключается в том, что на соединения скоростью до 14400 бит в секунду действует общепризнанный стандарт, в то время как более быстрые соединения (19200, 21600, 28800, 33600) пока не стандартизированы.

Программное обеспечение
Если на вашем компьютере установлена операционная система Windows 95, то программа для подключения к Интернету (набора телефонного номера и установления связи с провайдером) у вас уже имеется. Она входит в комплект Windows 95. Если же вы работаете с Windows 3.1, то вам потребуется дополнительная программа, которую вам бесплатно должен предоставить ваш провайдер. Настройка программы подключения может быть выполнена как специалистом, так и пользователем. В последнем случае, вам, скорее всего, потребуется телефонная консультация провайдера (такая консультация практически всегда бесплатна). Этап настройки программы для подключения - единственный этап в процессе освоения Интернета, где вам может потребоваться помощь специалиста.

Для пользования услугами Интернета есть два самых популярных сегодня в мире пакета программ: первый из них - Netscape Navigator, второй - Microsoft Internet Explorer+ Microsoft Internet Mail&News. Netscape Navigator предоставляется в бесплатное пользование сроком на 90 дней, после чего необходимо оплатить $50 за программу (либо получить новую бесплатную версию). Программы Microsoft пока предоставляются бесплатно. Вопрос о том, какой из этих двух программных пакетов лучший, представляет предмет бесконечных споров,сравнимых со спорами о том, с какой стороны следует разбивать яйца. Одно можно сказать определенно - оба пакета предоставят вам возможность пользования электронной почтой, доступ к телеконференциям, просмотр World Wide Web.


Как устроены провайдеры

Абсолютная доступность Интернета в любом городе Россия - не преувеличение. В каждом городе есть хотя бы один провайдер (в большинстве случаев, это местный представитель Релкома), в крупных городах их число варьируется от трех до десяти. В Москве на 20 января 1997 года удалось насчитать 37 компаний. При таком многообразии предложений велика и опасность выбрать "не того" провайдера и лишиться возможности продуктивно работать в Интернете.

Чтобы лучше понимать критерии выбора провайдера, необходимо иметь представление о том, какова роль провайдера в установлении вашего соединения с Интернетом. Упрощенно можно говорить о провайдерах как о компаниях розничной продажи доступа в Интернет в виде подключения по модему. Провайдеры, в свою очередь, приобретают Интернет-доступ "оптом" у других компаний (именуемых суперпровайдерами) в виде постоянного соединения по оптоволоконному кабелю (или поспутнику). Единицей "продажи" тут служит пропускная емкость (пропускная способность) канала связи с Интернетом. Суть провайдерского бизнеса в том, что купив канал емкостью 128 килобит в секунду и продавая его пользователям"отрезками" по 14,4 килобит в секунду (пропускная способность обычного модема), провайдер не ограничивается подключением 9 пользователей (128/14,4), а подключает полторы-две тысячи, справедливо полагая, что пользователи будут использовать Интернет лишь несколько минут (часов) в день и не одновременно. На самом деле, число одновременно подключенных к Интернету пользователей соответствует числу входящих телефонных линий провайдера.

Таким образом, существует три ключевых характеристики провайдера:

  • число подключенных пользователей;
  • пропускная емкость канала в Интернет;
  • число телефонных входных линий.

Соотношения этих величин определяют качество услуг провайдера:

отношение числа пользователей к числу телефонных линий определяет возможность легко дозвониться (понятно, что если на 5000 пользователей у компании 10 телефонных номеров, то дозвониться до провайдера возможно лишь за час-полтора);

отношение числа входных телефонных линий к пропускной емкости канала определяет скорость работы пользователя с Интернетом (если канал емкостью 128 килобит в секунду распределить между 100 пользователями, то каждому из них достанется лишь 1280 бит в секунду, когда все одновременно обратятся за получением информации).

Кроме вышеперечисленных, существует важная, но трудно формализуемая характеристика,определяемая как "качество" телефонных линий провайдера. Во всех городах (к сожалению, Москва тут не исключение) есть "плохие"(старые, аварийные) и "хорошие" (современные) АТС и, соответственно, "плохие" и"хорошие" телефонные номера. (Например, в одном из российских городов телефонный номер для доступа к "России Он-лайн" был настолько"плохим", что из-за шумов даже не было слышно сигналов модема.)

Очевидно, что становиться клиентом провайдера, который не сможет обеспечить вам качественное соединение, бессмысленно, даже если у него лучшие цены в городе.

Кроме различия в емкости каналов в Интернет, в количестве и качестве входящих телефонных номеров, провайдеры также различаются по ценам (что неудивительно) и по структуре цен. Можно выделить три разных способа исчисления платы за пользование Интернетом:

  • исключительно почасовая оплата за время подключения;
  • ежемесячная оплата за доступ к Интернету, включающая 5, 7 или более часов доступа + почасовая оплата за каждый дополнительный час доступа;
  • ежемесячная оплата, предусматривающая неограниченный доступ в Интернет в течении месяца (этот способ самый популярный в США и наименее принятый у нас).

Иногда провайдеры предлагают пользователю самому выбирать, каким способом будет исчисляться плата за пользование Интернетом, предлагая свои по расценки по каждому из способов.


10 практических советов по выбору провайдера

Оптимальный выбор всегда индивидуален, но некоторые советы все же имеют смысл.

Выбирая провайдера, четко сформулируйте себе, что вы хотите от Интернета - какими возможностями Интернета вы собираетесь воспользоваться.

... если вам нужен доступ только к электронной почте: имеет смысл работать с провайдером, не берущим месячной оплаты, при этом стоимость часа подключения несущественна (вы будете пользоваться Интернетом час или два в месяц).

... если вы предполагаете проводить в Интернете много времени: не поленитесь изучить работу провайдеров, предлагающих неограниченный доступ за приемлемые деньги или лучшие цены на почасовую оплату.

... если вы заинтересованы в доступе к специальным или иным телеконференциям, обязательно выясните предварительно, предоставляет ли провайдер доступ к интересующим вас конференциям.

... если вы много разъезжаете по стране и хотите получать доступ к Интернету в различных местах Родины - обратите внимание на то, в каких городах у провайдера есть представительства.

Обязательно попробуйте качество связи и сервиса перед принятием окончательного решения (легко ли дозвониться, устойчива ли связь, вежливы ли операторы "горячей линии"). Рекомендация опытных знакомых - отличный аргумент в выборе провайдера.

Постарайтесь разузнать о пропускной способности канала, соединяющем провайдера с Интернетом (измеряется в "килобит в секунду", чем больше, тем лучше, меньше 64 не бывает), о числе входящих телефонных линий и количестве уже подключенных к провайдеру пользователей. Узнайте время работы служб технической и консультационной поддержки, круг решаемых ими вопросов.

Никогда не считайте сделанный выбор окончательным. По возможности интересуйтесь условиями других компаний и если кто-то предлагает гораздо лучшие условия - переходите, не смущаясь. Затраты времени на заключение нового контракта и перенастройку программ сторицей окупятся на разнице в тарифах и удобстве работы.


Последние данные о российских Интернет-провайдерах вы можете узнать на сайте http://www.provider.net.ru.


Замечание
Автор намеренно ограничился в статье рассмотрением dial-up IP подключения к Интернету дляWintel-компьютера и намеренно исключил из обзора такие сервисы Интернета как IRC, telnet, gopher и прочие.