october2004
Статья опубликована в журнале «Карьера» №10 (72), 2004
Мы рождены, чтоб сказку сделать былью,
Преодолеть пространство и простор,
Нам разум дал стальные руки-крылья,
А вместо сердца – пламенный мотор.
Есть моменты, обычно на рассвете, когда все на свете и видно отчетливее, и слышно разборчивее. Многое в такие моменты становится и понятнее, и объяснимее.
Одно такое рассветное утро принесло ответ на две давно мучившие меня загадки.
Загадка номер один. Почему подавляющее большинство российских бизнесменов с иронией воспринимают слова о том, что для реализации тех или иных изменений надо будет тратить огромные усилия на работу с людьми, работающими в компаниях?
Загадка номер два. Почему заказчиками работ по построению сбалансированной системы показателей (это, что важно, инструмент оценки эффективности бизнеса) нередко выступают кадровые службы, руководимые профессиональными психологами?
Открывшаяся мне разгадка лежит, конечно, на поверхности. И связана с нашей исторической родиной – с великим Советском Союзом.
На нашей с вами исторической родине никакого бизнес-образования не было, и быть не могло. Не считая, наверное, Высших партийных курсов и какого-нибудь сверхсекретного факультета Высшей школы КГБ. Потому в «новой России», бурно начавшей в конце 80-х годов строить капитализм нашими с вами руками и головами, образовался зверский вакуум обученных менеджеров. «Центры научно-технического творчества молодежи» и банальные «торгово-снабженческие кооперативы» не имели подготовленных директоров по развитию и специалистов по маркетингу, менеджеров по продажам и HR-директоров. А что хуже всего – неоткуда было взять людей с умениями бизнес-руководителей.
Но природа – будь это даже и дикая природа бизнеса, – как известно, не терпит пустоты. И образовавшийся вакуум был моментально заполнен. Заполнен специалистами, профессионально разбирающимися в сложных системах и взаимодействии их элементов. Имя этим специалистам – системные аналитики, использовались они при создании разных АСУ (автоматизированных систем управления). И выпускали их (точнее даже – «нас», я тоже «из этих») факультеты прикладной математики и прочих кибернетик.
Вот что писал в 1982 году профессор Стэнфордского университета Дональд Кнут, автор суперкниги 80-х "Искусство программирования на ЭВМ", раздумывая над характеристическими особенностями «специалистов-компьютерщиков»:
Программисту, кажется, больше, чем традиционному математику, нравится общаться со множеством достаточно различных случаев. Структуры данных в вычислительной математике не должны быть однородными, алгоритм может содержать множество различных шагов. Иногда в этом и есть слабость программистов, потому что мы не стараемся изо всех сил добиться общности; но иногда это преимущество, так как мы можем спокойно обращаться с существенно неоднородными понятиями.
Нетрудно прочесть меж строк процитированного текста объяснение того, почему в момент возникновения в России рыночных отношений первыми и лучшими управленцами, авторами «схем» и многоходовых комбинаций оказались именно бывшие «программисты» (народное название описываемой специализации). И алгоритмическое мышление, и нехитрый аналитический инструментарий, включающий в себя блок-схемы и графики, и привычка предусматривать и реализовывать разнообразные сценарии, глядя на мир сквозь призму «древовидной архитектуры», – каждое лыко тут оказалось в строку.
Так развитие капитализма в России привело тех кооператоров и научно-технических «творцов» к высотам экономики. Фабрики и заводы, пароходы и пароходства, целые губернии и края управляются бизнесменами «первого созыва» – бывшими «программистами», ставшими де-факто MBA «новой русской экономики».
Все выше, и выше, и выше
Стремим мы полет наших птиц,
И в каждом пропеллере дышит
Спокойствие наших границ.
«Если я повелю своему генералу обернуться морской чайкой, – говаривал Король, встреченный Маленьким Принцем на астероиде 325, – и если генерал не выполнит приказа, это будет не его вина, а моя». Так нельзя и обвинить наших технократов в том, что им непонятна роль «человеческого фактора» в развитии бизнеса. Показательным является даже то, что сам этот термин («человеческий фактор») – неловкая калька с английского.
Действительно, когда нас учили программированию, математике и физике, нам не говорили о том, что никакая алгоритмика не поможет, когда исполнители демотивированы и деморализованы. Когда мне преподавали теорию вероятностей, мне не рассказывали о вероятности потери ключевых людей. И в курсе матстатистики не было ни слова о статистике «звезд» и «трудяг» в составе фирмы.
Что обидно – если бы этап становления капитализма в СССР пришелся бы на середину прошлого века, то разрыв между технократическим подходом к управлению, столь естественным для ИТ-шников, и реалиями менеджмента не был бы столь разительным. Философия создания ценностей в индустриальную эпоху предполагает именно насилие над пролетариатом. Ту, ушедшую, эпоху составляли заводы и конторы, населенные «людьми-винтиками», оперирующими в пространстве жестко алгоритмизированных должностных инструкций. Ключ к победе в индустриальном мире находился у тех, кто выстроил самую строгую иерархию и минимизировал роль личности в успехе бизнеса.
Бросая ввысь свой аппарат послушный
Или творя невиданный полет,
Мы сознаем, как крепнет флот воздушный,
Наш первый в мире пролетарский флот!
А сейчас на смену индустриальной экономике «весомо, грубо, зримо» пришла информационная экономика, где трудятся новые работники, с которыми все по-другому. Сегодня «человеческий капитал» важнее и дороже, чем станки и оборудование. Все «новые» бизнес-ценности – и отношения с клиентами, и уникальные навыки/умения, выделяющие компанию на фоне конкурентов, – все они находятся в головах у сотрудников, и не подвластны воле «командования» до тех пор, пока не сочтут это для себя нужным.
В сегодняшних компаниях уже недостаточно написать правильные инструкции для персонала, недостаточно нанять на работу лучших из лучших. Приходится еще и убеждать следовать этим правильным инструкциям, показывать выполнимость планов и демонстрировать «лучшим из лучших», почему и как работа в этой компании сделает их еще лучше. Иначе не избежать того самого «формального» отношения к работе, которое, заметьте, вместо позитивного оттенка (полное соблюдение всех формальных требований) приобрело однозначно негативный (исполнение только формальных требований в ущерб неформализуемым задачам хорошо выполнять свою работу).
Вот три главных неумения, отягощающих, на мой взгляд, проблемы управления современными российскими компаниями:
- неумение воспринимать сотрудников своих компаний как личностей,
- неумение воспринимать самих себя (руководителей/акционеров) в качестве носителей корпоративной харизмы,
- неумение разглядеть и культивировать в компании корпоративную культуру, со всем набором атрибутов культуры: ценности, символы, ритуалы, мифология.
Ничто из перечисленного «не лечится» легко. Для того, чтобы начать думать о сейлз-менеджерах не как о «роботах для зарабатывания денег», а как о Пете, Васе, Коле, с их семьями, увлечениями, пороками, не достаточно нанять директора по персоналу за три тысячи долларов, надо еще и полностью переосмыслить модель управления бизнесом. Ибо, совершенно очевидно, что роботами и людьми надо управлять по-разному.
Еще сложнее сегодняшнему авторитарному начальнику увидеть в себе носителя духа и стержня своей компании. Разглядеть и вычленить в своем поведении то, что заставляет подчиненных гордиться, а еще важнее, – любить своего руководителя. Осознать, какие характерные черты личности первого лица компании отличают эту компанию от конкурентов, от бизнес-партнеров и иностранных «товарищей».
Однако совершенно необходимо эту рефлексию совершить. Именно в результате этого анализа у компании появится лидер, понимающий, в чем именно заключается его «лидерство». Именно после этого станет понятно, как «унаследовать трон», как передать ключевые функции руководителя компании преемнику, как подчеркнуть последовательность развития компании.
О важности корпоративной культуры написаны тома. Недавно переведенная книга «Корпоративная религия» еще не покинула полки книжных магазинов. Но написанное в десятках умных книг все равно сводится к тому, что ответственность за распознание собственной корпоративной культуры лежит на топ-менеджменте компании. Только первые лица могут, проанализировав развитие своего бизнеса, лучшие и худшие моменты своей истории, наиболее значимые и характерные черты собственной компании, идентифицировать ее корпоративную культуру.
Вот как это описано в книге «Технологии сбалансированного управления»:
Многие компоненты культуры трудно обнаружить человеку извне. Так как культурные нормы часто распространяются только на членов группы, «чужакам» прощается некоторое отклонение от принятых норм. Таким образом, внешний по отношению к группе исследователь, не ставящий себе цель специально наблюдать за таким явлением, как организационная культура, может и не заметить стандартов поведения, принятых в данной организации. В то же время люди, работающие в компании длительное время, не замечают требований, которые предъявляет к ним организационная культура, так как они давно вошли в плоть и кровь ветеранов организации. В этом организационная культура сходна с культурами определенных наций и стран — экзотичность тех или иных требований совершенно не осознается носителями культуры, слабо заметна туристу и часто совершенно ломает жизнь человека, перебравшегося в страну на постоянное жительство.
Наш острый взгляд пронзает каждый атом,
Наш каждый нерв решимостью одет;
И, верьте нам, на каждый ультиматум
Воздушный флот сумеет дать ответ.
Надо понимать, что вышеописанные проблемы отнюдь не ограничиваются рамками отношений к сотрудникам и отношений сотрудников к своей компании. Это, наверное, было бы замечательно. Но – и это важнее всего – пренебрежение к «человеческому фактору» провалит любой проект по внедрению изменений. Те компании, которые не успеют сейчас выстроить правильные, уважительные и управляемые отношения со своими сотрудниками, обречены замереть в своем развитии и, весьма вероятно, проиграть в конкурентной борьбе своим более гибким коллегам.
Поясню эту мысль. Любые перемены в любой организации неизбежно встречают сопротивление. Это сопротивление тем выше, чем радикальней предлагаемые перемены. Современное состояние менеджмента в развивающихся российских компаниях таково, что перемены требуются постоянно, и они затрагивают практически все сферы деятельности. Будь то изменение системы мотивации, или внедрение сбалансированной системы показателей, или же переход от дивизиональной к матричной структуре управления, никакое изменение не случится до тех пор, пока его идея не будет «продана» сотрудникам. Ибо в современном бизнесе, как уже говорилось выше, мнением сотрудников нельзя пренебречь, без их заинтересованного участия не получится внедрить никакое изменение. Вот и получается, что судьба компании сейчас находится в руках ее сотрудников. А для того, чтобы правильно построить отношения с ними, руководители компании должны отказаться от своих «системно-архитектурных» подходов.
Получится ли?
Микаэл Горский
19 августа состоялся информационный день «Обзор возможностей существующих программных комплексов и корпоративных информационных систем для учета и управления в Издательских Домах», организованный компанией МАГ КОНСАЛТИНГ совместно с Гильдией издателей периодической печати (ГИПП). Мероприятие посетили генеральные, финансовые и ИТ-директора ведущих московских издательств.
В рамках инфодня были рассмотрены современные информационные технологии, позволяющие повысить эффективность управления издательским бизнесом. Слушатели получили широкое представление об особенностях внедрения и эксплуатации автоматизированных систем, проследили эволюцию корпоративных информационных систем от каталогов античных библиотек до современных ERP-решений, с их преимуществами и недостатками.
Большое внимание специалисты МАГ КОНСАЛТИНГ, компании ПоликомПро и компании SoftProm уделили вопросам автоматизации управления издательскими компаниями, процессам бюджетирования и CRM.
Рассмотренные в рамках инфодня темы вызвали живой отклик со стороны присутствующих. Участники делились примерами из опыта собственных компаний, задавали вопросы докладчикам, активно обсуждали ситуацию, существующую в издательском бизнесе на сегодняшний день.
В «Финансовой газете» №38 (Региональный выпуск) опубликована статья Аркадия Пасербы, руководителя направления Строительство и недвижимость компании МАГ КОНСАЛТИНГ, и Валентины Ларионовой, консультанта компании МАГ КОНСАЛТИНГ, «Программные продукты для промышленно-строительных холдингов».
В настоящее время рынок программных продуктов изобилует решениями (как специализированными или адаптированными для строительства, так и общеотраслевыми), предназначенными для разных по размерам и профилю деятельности компаний. В данной статье рассмотрен необходимый набор программных продуктов для автоматизации системы в строительном холдинге полного цикла, предоставляющем весь спектр услуг.
Лесопользование: действительность и возможности
В журнале «Техномир» №3 (21) опубликована статья Павла Иванова, руководителя направления Дистрибуция и оптовая торговля компании МАГ КОНСАЛТИНГ, «Лесопользование: действительность и возможности».
Общеизвестно, что Россия – лесная страна. Если спросить какого-нибудь жителя Африки или Америки, какой ассоциативный ряд вызывает слово «Россия», то, кроме «икра», «водка» и «балалайка», возникнут слова: «лес», «тайга», «медведь», «снег» и «Сибирь». Россия владеет четвертью мировых запасов леса и древесины, но ее доля в мировом производстве лесоматериалов составляет около 3 %. При этом модель российского лесопользования существенно не отличается от модели стран-лидеров этой отрасли. В чем же причина таких низких объемов производства лесопромышленного комплекса России, каковы его основные движущие силы и перспективы развития?
В октябре компания примет участие в следующих мероприятиях:
22 октября
Всероссийская научно-практическая конференция «Коммерческая недвижимость. Инвестиционные, управленческие и юридические аспекты». Целью мероприятия является обсуждение перспектив рынка коммерческой недвижимости в России, обмен практическим опытом.
25–27 октября
Московский косметический форум. С докладом «Особенности региональной дистрибуции в России. Сравнительный анализ с зарубежными рынками» выступит Павел Иванов, руководитель направления Дистрибуция и оптовая торговля компании МАГ КОНСАЛТИНГ.
28 октября
В Учебном центре МАГ КОНСАЛТИНГ состоится информационный день «Технологии стратегического и оперативного управления для дистрибьюторских компаний. Управленческий учет, бюджетирование, автоматизация». Мероприятие ориентировано на руководителей компаний, финансовых директоров, специалистов дистрибьюторских и оптовых компаний.
Слушатели познакомятся с проблемами и перспективами развития дистрибьюторского рынка в России, особенностями внедрения Сбалансированной системы показателей, разработкой и внедрением системы бюджетирования.
Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться можно по тел.: (095) 232 3624 (Малика Шаматова), а также на сайте:
Вводная часть. Сущность управленческого учета. Оперативный, тактический и стратегический управленческий учёт как необходимый эффективный механизм управления бизнесом.
Основные понятия в учете затрат. Целевые затраты. Прямые и косвенные издержки. Затраты за период и себестоимость продукции. Анализ «затраты-издержки-прибыль», нахождение точки безубыточности.
Распределение затрат и калькулирование себестоимости продукции. Цели и способы распределения затрат. Виды калькуляций и методы калькулирования. Анализ рентабельности на основании функциональной калькуляции себестоимости.
Системы учета затрат и методы управления ими. Стандарт-костинг. Директ-костинг. АВС-костинг. Анализ «План-Факт». Анализ отклонений. Методы прогнозирования. CVP-анализ. Автоматизированные системы управленческого учёта.
Анализ и принятие решений на основе данных управленческого учета. Коэффициенты ликвидности. Финансовый и операционный леверидж. Модель факторного анализа Дю Пона.
Связь систем управленческого и бухгалтерского учета. Технологии управленческого учета затрат. Автоматизированные системы управленческого учёта и бюджетирования.
Управление денежными средствами. Анализ бюджета движения денежных средств. Неденежные формы расчетов. Два метода формирования отчёта о прибылях и убытках. Дисконтирование.
Капиталовложения. Сметы капиталовложений и оценка их окупаемости. Альтернативные издержки по капложениям. Сравнение чистой приведённой стоимости и внутренней нормы доходности. Метод окупаемости.
Связь сбалансированной системы показателей (ССП) и системы управленческого учета. Критерии оценок и управление. Финансовая и клиентская составляющая управления. Внутренние бизнес-процессы. Обучение и развитие персонала. Ограничения на ССП.
В современных условиях использование эффективных стратегий управления предприятием является ключевым фактором, позволяющим создать конкурентные преимущества и занять лидирующую позицию на рынке. Интегральность как способность концентрировать весь спектр ресурсов на приоритетных направлениях бизнеса становится неотъемлемой чертой современной стратегии управления предприятием.
29 – 30 сентября в Московском международном доме музыки состоялся SAP Конгресс 2004: Интегральные стратегии управления.
В рамках пленарных заседаний и тематических секций клиенты, партнеры и представители SAP рассмотрели вопросы, связанные с созданием конкурентных преимуществ, различными аспектами стратегического и оперативного управления. Компания МАГ КОНСАЛТИНГ выступила спонсором Конгресса и приняла участие в работе секций. В рамках мероприятия состоялось выступление Андрея Гершуна, управляющего партнера компании МАГ КОНСАЛТИНГ.
В докладе «Ключевые показатели деятельности и оценки работы менеджмента в области управления персоналом» Андрей Гершун обозначил прямую зависимость эффективности бизнеса и повышения стоимости компании от управления персоналом. На основе отчета, для которого были проинтервьюированы ключевые сотрудники 968 компаний, эксперт проанализировал основные стратегические факторы, влияющие на стоимость компании; рассказал, как внедрение сбалансированной системы показателей качественно влияет на систему управления персоналом.
Докладчик подробно остановился на построении стратегической карты управления персоналом, рассказал о наиболее приоритетных задачах в каждой из четырех ключевых проекций: финансы, клиенты, бизнес-процессы, развитие. В качестве эффективного инструментария для автоматизации стратегического управления персоналом Андрей Гершун рассмотрел программные решения SAP – SAP SEM (управление стратегией) и SAP HRM (управление персоналом).
В ближайшее время в Учебном центре МАГ КОНСАЛТИНГ состоится презентация новой учебной программы «Технологии сбалансированного управления», разработанной ведущими специалистами компании МАГ КОНСАЛТИНГ. На мероприятие приглашаются генеральные, финансовые, коммерческие и IT-директора, руководители проектов по организационному развитию, принимающие решения о выборе программных продуктов и корпоративных информационных систем. В ходе презентации присутствующие получат подробное представление об организации учебного процесса по методике МАГ КОНСАЛТИНГ, познакомятся с основными разделами нового курса.
Специалисты МАГ КОНСАЛТИНГ расскажут о принципах эффективного обучения взрослой аудитории и краткосрочных образовательных программах, реализуемых в России; проанализируют типовые проблемы растущих российских предприятий и представят действенные инструменты их решения: сбалансированную систему показателей, управленческий учет, бюджетирование, Международные стандарты финансовой отчетности и управление рисками.
В рамках выступления Татьяны Астаховой, директора Учебного центра, будут рассмотрены следующие темы:
- Обучение практикующего управленца: 7 базовых принципов по Генри Минцбергу. Бизнес-образование в России: перспективы, проблемы и возможные пути их решения. Место курса «Технологии сбалансированного управления» в существующей системе образования: преимущества и перспективы.
- Подходы МАГ КОНСАЛТИНГ к организации обучения. Где граница между консультированием и обучением? Учебный центр как полигон для развития и испытания интеллектуального потенциала компании.
- Анализ потребностей предприятия в обучении персонала. Дизайн целевой программы обучения. Обучение как средство коммуникации стратегии.
На презентации состоится «Мастер-класс по разработке Сбалансированной системы показателей».
16 сентября состоялась презентация отраслевых решений МАГ-Строитель и МАГ-Риэлтор, разработанных специалистами компании МАГ КОНСАЛТИНГ на базе Microsoft Business Solutions-Axapta и предназначенных для автоматизации основных процессов в сфере строительства и недвижимости.
Новые программные продукты учитывают специфику бизнес-процессов, связанных со строительством и продажей объектов недвижимости, и дают возможность в полном объеме использовать функциональные преимущества Microsoft Axapta.
Внедрение данных модулей позволит компании получать детальную информацию о финансовых результатах своей деятельности, контролировать денежные потоки, производить анализ расходов на строительство по объектам недвижимости в модуле МАГ-Строитель и анализ доходов от реализации объектов недвижимости и квартир в модуле МАГ-Риэлтор.
Использование МАГ-Строитель позволяет автоматизировать следующие процессы:
- ведение бюджета по доходам и расходам
- анализ доходов и расходов по видам деятельности и проектам
- анализ денежных потоков
- анализ выполнения бюджета
- сводная отчетность по всем видам деятельности
Благодаря автоматизации контроля проектных затрат значительно сокращается время формирования и одобрения заявок на оплату, своевременно отслеживается кредиторская задолженность по договорам, планируется смета по статьям затрат каждого проекта и проверяются любые отклонения от нее. Интеграция с финансовым блоком позволяет контролировать выполнение всех операций по оплате и проверять соответствия условий договора подряда содержанию заявки оплаты (сумма, тип затрат).
Решение МАГ-Риэлтор предназначено для автоматизации бизнес-процессов, связанных с продажей объектов недвижимости.
В МАГ-Риэлтор автоматизированы следующие процессы:
- планирование и учет платежей по каждому договору
- анализ дебиторской задолженности по каждому договору
- расчет пени по просроченным платежам по договорам
- расчет бонусов по заключенным договорам
- анализ доходов по проектам и квартирам
- анализ денежных потоков на базе заключенных договоров
МАГ-Риэлтор избавляет менеджеров отдела продаж от рутинной работы составления документов,
благодаря автоматическому формированию печатной формы договора, обеспечивает создание структурированной системы документооборота, позволяет производить своевременный расчет пени по просроченным платежам и договорам; расчет бонусов по заключенным договорам; отслеживать дебиторская задолженность по каждому договору.
В модуле четко налажен механизм резервирования квартир. Существуют следующие возможности:
- резервирование выбранной квартиры
- постановка ее в очередь на резерв
- условия для блокирования несанкционированного снятия резерва
- настройка сроков резерва
- автоматическое снятие резерва по истечении срока резерва.
Специалисты МАГ КОНСАЛТИНГ разработали четкую методологию внедрения решений. На первом этапе проекта команда консультантов и разработчиков проводят детальное обследование бизнеса компании-заказчика. После анализа бизнес-процессов и настройки модели происходит запуск системы для одного менеджера, а затем тиражирование решения для остальных сотрудников. В процессе внедрения решения проводится обучение будущих пользователей и технического персонала, который будет заниматься последующим сопровождением системы.
13 сентября в Москве прошла конференция «ProManagement – Управление группой компаний». В рамках мероприятия были рассмотрены вопросы управления холдинговыми структурами и их реорганизации, методы повышения стоимости крупных компаний, роль корпоративного центра и принципы его взаимоотношения с бизнес-единицами. Конференцию посетили владельцы и руководители холдингов, финансовые специалисты и консультанты.
По мнению многих участников мероприятия, в настоящее время основными условиями для успешного развития крупного бизнеса являются наличие четкой стратегии, контроль за реализацией целей, продуманная управленческая структура и система мотивации персонала. Одной из наиболее эффективных управленческих технологий, позволяющих решать указанные задачи, был посвящен доклад Андрея Гершуна, управляющего партнера компании МАГ КОНСАЛТИНГ, «Сбалансированная система показателей как инструмент корпоративного управления. Практический опыт».
Докладчик познакомил слушателей с принципами корпоративного управления, разработанными Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), подробно рассмотрел роль владельца компании в случае найма топ-менеджера, варианты делегирования полномочий, степень участия топ-менеджеров в стратегическом управлении.
На примере проекта, реализованного МАГ КОНСАЛТИНГ для многопрофильной компании, эксперт рассмотрел специфику построения ССП в холдинговых структурах, проанализировал результаты подобных проектов.
Сбалансированная система показателей для девелопмента и недвижимости
12 – 15 сентября в Московском государственном строительном университете (МГСУ) прошел Международный российско-германский симпозиум «Применение информационных технологий в строительстве и учебном процессе». Мероприятие организовано по инициативе немецкого общества исследований (DFG), Международной ассоциации по строительной информатике (ISCCBE), Московского и Санкт-Петербургского строительных университетов.
В симпозиуме приняли участие профессора из университетов Германии и России, руководители немецких и российских организаций, работающих в сфере строительства и недвижимости.
Валерий Солодов, старший консультант компании МАГ КОНСАЛТИНГ, выступил на симпозиуме с докладом «Сбалансированная система показателей для девелопмента и недвижимости». В ходе выступления он рассмотрел предпосылки возникновения и успешного использования сбалансированной системы показателей (ССП), рассказал об особенностях внедрения ССП в строительных организациях.
Преимущества автоматизации стратегического управления Валерий Солодов продемонстрировал на примере продукта SAP SEM (Strategic Enterprise Management). Слушатели познакомились с компонентами и функциональными возможностями системы, на реальных примерах увидели, как представлены в SAP SEM стратегическая карта и дерево показателей, как рассчитывается в системе показатель рентабельности.
Конференция Роберта С. Каплана
15 ноября в Москве состоится конференция Роберта С. Каплана «Распространение сбалансированной системы показателей на решение проблем, возникающих при согласовании новой стратегии». Всем своим клиентам компания МАГ КОНСАЛТИНГ предоставляет эксклюзивную скидку на посещение конференции.
Сайт конференции:
www.leading-minds.com/rkmoscow
Получить дополнительную информацию можно по тел.: (095) 232 3624 (Анна Пукемова)
